Términos y condiciones

Vigentes desde el 16 de octubre de 2026

• Identificación
• Reservas y cancelaciones
• Precios y pagos
• Garantía del servicio
• Retracto y reversión del pago
• Bebidas alcohólicas
• Menores de edad
• Propiedad intelectual
• PQRS
• Ley aplicable

1. Identificación del prestador

Este sitio web y los servicios ofrecidos en él son prestados por Barbería Tradicional Mustaches S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.023.371-5, con domicilio en Calle 138 # 57-55, Bogotá D.C., Colombia; teléfono (601) 722 5662; correo electrónico mustachesbarbertraditional@gmail.com. Al usar el sitio o reservar una cita aceptas estos términos, elaborados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

2. Reservas y cancelaciones

• Las reservas se realizan a través de la plataforma Lizto, enlazada desde este sitio, o directamente en nuestras sedes y canales oficiales. Lizto es un tercero con sus propios términos de uso.
• Al reservar recibirás confirmación del servicio, la sede, el barbero, la fecha y la hora.
• Si no puedes asistir, te pedimos cancelar o reprogramar con la mayor anticipación posible por el mismo canal, para liberar el espacio a otro cliente.
• Recomendamos llegar 10 minutos antes. Si llegas tarde, es posible que el servicio deba ajustarse o reprogramarse para no afectar las citas siguientes.
• Si se solicita un anticipo para confirmar la reserva, sus condiciones de devolución se informarán de forma clara antes del pago.

3. Precios y medios de pago

Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables, de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. El precio vigente es el que se muestra al momento de la reserva o en la sede, antes de la prestación del servicio. Aceptamos los medios de pago informados en cada sede.

4. Garantía del servicio

Prestamos nuestros servicios con la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas. Si no estás conforme con un servicio, infórmalo en la sede o a través de nuestros canales dentro de los cinco (5) días calendario siguientes. Conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía se atenderá, según el caso, mediante la repetición o corrección del servicio sin costo, o la devolución de lo pagado.

5. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando contrates servicios mediante pagos a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con tu acuerdo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si pagaste por medios electrónicos y se presenta fraude, una operación no solicitada o el servicio no fue prestado, podrás solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la misma ley y del Decreto 587 de 2016, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho.

6. Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas de cortesía se ofrecen únicamente a mayores de 18 años, quienes podrán ser requeridos a presentar documento de identidad. Nos reservamos el derecho de no servir bebidas alcohólicas a quien se encuentre en estado de embriaguez. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (Ley 30 de 1986 y Ley 124 de 1994).

7. Menores de edad

Los menores de edad deben asistir acompañados por su padre, madre o representante legal, quien autoriza el servicio. A los menores no se les ofrecen bebidas alcohólicas.

8. Propiedad intelectual y uso del sitio

La marca Mustache's, los logotipos, fotografías, videos, textos y diseño de este sitio son propiedad de Barbería Tradicional Mustaches S.A.S. o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Los enlaces a sitios de terceros (Lizto, Google, Instagram, TikTok, Facebook) se ofrecen por conveniencia; no somos responsables de sus contenidos ni políticas.

9. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Puedes presentar PQRS en cualquiera de nuestras sedes, al correo mustachesbarbertraditional@gmail.com o al teléfono (601) 722 5662. Indica tu nombre, datos de contacto, la sede, la fecha del servicio y la descripción de tu solicitud. Daremos respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la ley. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en este sitio.