Política de tratamiento de datos personales
Versión 1.0 · Vigente desde el 16 de octubre de 2026
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes, Barbería Tradicional Mustaches S.A.S. adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta en sus sedes, su sitio web, su sistema de reservas, sus redes sociales y demás canales.
1. Responsable del tratamiento
Barbería Tradicional Mustaches S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.023.371-5, con domicilio en Calle 138 # 57-55, Bogotá D.C., Colombia; teléfono (601) 722 5662; correo electrónico mustachesbarbertraditional@gmail.com. Área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales: Gerencia administrativa, a través del correo mustachesbarbertraditional@gmail.com.
2. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos (incluida la imagen) o los relativos a la salud.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
3. Datos que recolectamos
| Titulares | Datos |
|---|---|
| Clientes | Nombre, número de celular, correo electrónico, fecha de cumpleaños (opcional), historial de servicios, barbero y sede de preferencia, observaciones de estilo. |
| Aspirantes a la Academia | Nombre, documento, contacto, edad, experiencia y datos que el aspirante diligencie en el formulario de inscripción. |
| Candidatos, colaboradores y proveedores | Datos de identificación, contacto, hoja de vida, información tributaria y bancaria necesaria para la relación contractual. |
| Visitantes de las sedes | Imágenes captadas por el sistema de videovigilancia. |
| Visitantes del sitio web | Datos de navegación recolectados mediante cookies, solo con autorización. Ver Política de cookies. |
4. Finalidades
- Gestionar reservas, confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y cancelaciones de citas.
- Prestar los servicios contratados y llevar el historial de preferencias para personalizar la atención.
- Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y garantías.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, eventos y novedades por correo, mensajería (incluido WhatsApp), SMS o redes sociales, solo si el titular lo autorizó. El titular puede revocar esta autorización en cualquier momento.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Gestionar los procesos de inscripción, formación y certificación de la Academia.
- Adelantar procesos de selección, contratación y relación laboral o comercial con colaboradores y proveedores.
- Garantizar la seguridad de personas y bienes en las sedes mediante videovigilancia.
- Medir el uso del sitio web y el rendimiento de campañas publicitarias digitales, previa autorización mediante cookies.
5. Datos sensibles e imagen
La captura de fotografías o videos de clientes para publicarlos en redes sociales o en este sitio solo se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, que puede ser verbal grabada o escrita. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y ningún servicio está condicionado a ello.
Las imágenes de videovigilancia se usan exclusivamente con fines de seguridad, se informan mediante avisos visibles en cada sede y se conservan por el tiempo estrictamente necesario.
6. Datos de niñas, niños y adolescentes
Cuando se presten servicios a menores de edad, sus datos serán suministrados y autorizados por su representante legal, se tratarán respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y se limitarán a lo necesario para prestar el servicio. Nunca se usarán para fines publicitarios sin autorización expresa del representante legal.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante el responsable.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular, sus causahabientes o representantes pueden escribir a mustachesbarbertraditional@gmail.com o radicar su solicitud por escrito en Calle 138 # 57-55, Bogotá, indicando nombre, documento de identidad, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos que quiera hacer valer.
Consultas
Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Para corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento, el reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Cuando no sea posible atenderlo en el plazo inicial, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
9. Transmisión y transferencia de datos
Para operar, Barbería Tradicional Mustaches S.A.S. utiliza proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia, entre ellos: el sistema de reservas Lizto, Google (formularios, analítica y publicidad), Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp) y TikTok. También podrá compartir datos con la sede ubicada en Estados Unidos cuando el titular sea atendido allí. Estas transmisiones se realizan bajo contratos o condiciones que garantizan niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluido el cifrado del sitio web mediante HTTPS y el acceso restringido a las bases de datos.
11. Vigencia
Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras exista la finalidad que justificó el tratamiento y el tiempo exigido por normas contables, tributarias o laborales. Cualquier cambio sustancial se informará a través de este sitio web antes de su aplicación.